En Sótano Vintage queremos que compres con tranquilidad. Debido a la naturaleza vintage y de segunda mano de muchas de nuestras prendas, cada artículo puede presentar características propias de su antigüedad o uso previo. Estas particularidades se indicarán, siempre que sean apreciables, en la descripción y/o fotografías del producto.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a Sótano Vintage mediante una declaración clara e inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales. La solicitud deberá incluir, al menos, el nombre del comprador, el número de pedido y la identificación del artículo o artículos que desea devolver.

Correo de contacto para devoluciones: ____sotanovintage.shop@gmail.com__________________________

3. Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

4. Estado de los artículos

El cliente podrá examinar la prenda de forma similar a como lo haría en una tienda física. Para que pueda ser puesta de nuevo a la venta, deberá devolverse con sus etiquetas, cuando las tuviera, y sin daños, manchas, olores, lavados, alteraciones o signos de uso que excedan de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor del artículo cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la prenda.

5. Prendas vintage y de segunda mano

Las señales de uso, pequeñas variaciones, desgaste o particularidades propias de una prenda vintage o de segunda mano que hayan sido informadas de forma clara en la ficha del producto no se considerarán por sí mismas un defecto sobrevenido. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando el artículo recibido no se corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad no informada.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta una falta de conformidad imputable a Sótano Vintage, la devolución se gestionará sin coste para el cliente conforme a la normativa aplicable.

7. Reembolsos

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, Sótano Vintage reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Sótano Vintage podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Artículos incorrectos o con problemas no indicados

Si recibes un artículo distinto al comprado o detectas un problema relevante que no aparecía indicado en la descripción o fotografías, ponte en contacto con Sótano Vintage lo antes posible. Te indicaremos los pasos para resolver la incidencia de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

9. Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier devolución, contacta con Sótano Vintage para recibir las instrucciones y confirmar la dirección de devolución.

Dirección de devolución: ________________________________________________

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: _________sotanovintage.shop@gmail.com_____________________
Nombre comercial: Sótano Vintage

MODELO DE DESISTIMIENTO

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de Sótano Vintage:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

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Número de pedido: __________________________
Fecha de recepción: _________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ___________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________

Nota: Este documento está preparado como base para una tienda online de ropa vintage/segunda mano dirigida a consumidores en España. Conviene completar el correo y la dirección de devoluciones antes de publicarlo y revisar la política si se venden productos con excepciones legales específicas al derecho de desistimiento.